Chatbots de Nueva Generación: Atención al Cliente 24/7 en Redes Sociales
Victoriano Alonso
Los chatbots en 2025 son asistentes virtuales capaces de resolver consultas complejas, detectar emociones e incluso predecir necesidades:
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Funcionalidades avanzadas:
Gestión multicanal: Atienden consultas en Instagram DMs, WhatsApp y TikTok simultáneamente.
Integración con CRM: Recomiendan productos basados en historial de compras (ej.: “¿Necesitas reponer tu crema favorita?”).
Análisis de sentimiento: Detectan frustración o entusiasmo en los mensajes y ajustan respuestas en tiempo real.
Impacto:
Reducción del 30% en tiempo de respuesta.
Aumento del 20% en satisfacción del cliente mediante interacciones humanizadas con emojis y GIFs.
